[인포스탁데일리=박상철 기자] 온라인몰은 전면개편하고 구매 방식을 혁신하는 등 LG유플러스가 언택트시대에 대비해 대대적 혁신을 감행한다. LG유플러스는 서울 용산구 LG유플러스 본사에서 기자간담회를 열고 온라인 통신 구매 경험을 바꾸는 새로운 ‘언택트·디지털 채널 혁신’ 방안을 30일 발표했다.
온라인몰 거래가 늘고 있는 ‘언택트 시대’에 발맞춰 LG유플러스는 온라인 전용 혜택을 강화하고 가입방식, 배송, 휴대폰구매, 개통, 고객혜택 등 전 비대면 유통채널을 강화하는 방안을 선보였다.
공식 온라인몰 ‘유샵(U+Shop)’은 ▲유샵 전용 제휴팩 ▲실시간 라이브 쇼핑 유샵 Live ▲원스톱 중고폰 보상 프로그램 ▲O2O서비스 전문 컨설턴트가 찾아가는 프리미엄 배송 등을 제공한다.
우선 온라인 가입고객만을 위한 특별혜택을 담은 ‘유샵 전용 제휴팩’을 준비했다. 유샵 전용 제휴팩은 G마켓, 마켓컬리, 옥션, 카카오T, GS25, GS fresh 등 다양한 제휴업체에서 사용할 수 있는 할인쿠폰을 사용 요금제별 6천원에서 1만 5천원까지 매달 1년간 제공하는 상품이다. 또한 제휴카드 특별혜택으로 KB국민 심플라이트카드를 발급하면 5만원 캐시백 혜택을 받을 수 있다. 유샵 전용 제휴팩은 유샵에서 LG유플러스의 5G 서비스에 가입하는 고객에게 10월 말까지 한시적으로 제공된다.
언택트시대 떠오르는 쇼핑 트렌드인 ‘라이브 쇼핑’을 통신업계 최초로 적용한다. 온라인직영몰 ‘유샵(U+Shop)’에 도입해 실시간 고객문의에 답변하면서 상품판매를 시도할 예정이다. ‘유샵Live’는 매주 화·금요일 저녁 8시에 진행된다(8월 첫째 주는 수·금).
개통 과정에도 큰 변화를 일으킨다. ‘U+키오스크’를 도입해 고객이 직접 신용카드와 휴대폰 문자인증 후 유심개통과 간단한 CS처리를 할 수 있는 새로운 유통채널로 오는 9월 체험 매장에 보급을 시작한다. 이후 강남, 대학가 등으로 확대 운영된다.
U+키오스크로 고객은 자신이 원하는 요금제나 부가서비스를 골라 ‘셀프개통’을 할 수 있다. 프랑스의 경우 전국에 설치된 2100여개의 키오스크로 가입자를 유치하는 이동통신사도 있는 만큼 향후 국내 통신시장에서도 큰 반향을 일으킬 것으로 기대된다.
온라인과 오프라인 서비스를 이어주는 ‘O2O서비스’도 시작된다. 고객이 유샵에서 휴대폰을 사면 당일에 전문 컨설턴트가 배송해주는 ‘프리미엄 배송’ 서비스를 전국적으로 확대 시행할 예정이다. 컨설턴트들은 고객이 원하는 장소와 시간에 찾아가 개통해주고 사용하던 폰에서 새폰으로 데이터를 옮겨주는 서비스를 제공한다. 또한 고객이 구매한 휴대폰을 주문 당일 가까운 매장에서 받을 수 있는 픽업 서비스도 제공할 예정이다.
이 밖에도 유샵에서는 고객이 중고 휴대폰을 온라인으로 쉽게 접수하고 현금으로 보상받을 수 있는 ‘원스톱 중고폰 보상 프로그램’ 서비스를 제공한다.
박준동 LG유플러스 전략채널그룹장(상무)은 “최근 온라인 구매 확대 트렌드에 발맞춰 고객혜택을 강화하고 고객에게 새로운 통신 서비스 구매 경험을 제공해 고객의 일상을 바꾸는 통신 온라인 쇼핑몰로 진화시키겠다”고 말했다.
박상철 기자 gmrrnf123@infostock.com
