오스템임플란트, 치과 장비 AS 만족도 1위…"신속 해결 好"

[인포스탁데일리=박상철 기자] 오스템임플란트(대표이사 김해성)가 임플란트뿐 아니라 치과 장비, 인테리어, 소프트웨어(SW) 등 치과 운영 전반에 필요한 제품과 서비스를 제공하며 치과 토털 솔루션 기업으로 입지를 강화하고 있다. 치과 장비는 설치와 교육부터 유지보수까지 사후관리를 제공, 안정적인 운영을 지원해 치과의사 대상 설문조사에서도 높은 만족도가 나타났다.

26일 오스템임플란트에 따르면 국내 최대 치과의사 커뮤니티 덴트포토가 치과의사 회원 1,000명을 대상으로 실시한 치과 장비 관련 설문조사에서 A/S 대응 속도와 문제 해결 능력, 종합 만족도 등 3개 부문에서 모두 1위를 차지했다.

이번 설문은 기타를 포함해 국내외 기업 11곳을 대상으로 진행했으며, 개원의 877명과 비개원의 123명이 참여했다. 대도시뿐 아니라 읍·면 지역의 치과의사도 조사 대상에 포함됐으며, 연령대 역시 30세 이하부터 61세 이상까지 폭넓게 구성됐다.

먼저 'A/S 대응 속도' 항목을 살펴보면, '장비에 이상이 생겨 연락했을 때 A/S 직원이 가장 빠르게 방문하는 회사는 어디인가'라는 질문에 오스템임플란트가 44.4%의 응답률로 가장 많은 선택을 받았다. 2위와 3위 기업은 각각 9.7%, 8.7%를 기록했다.

현장 문제 해결 능력에서도 오스템임플란트가 가장 많은 선택을 받았다. '장비 A/S 직원이 방문했을 때 해결 능력이 가장 좋은 회사는 어디인가'라는 질문에 39.2%가 오스템임플란트를 꼽았으며, 2위와 3위는 각각 12.1%, 8.0%로 집계됐다.

종합 A/S 만족도 역시 오스템임플란트가 가장 높은 응답률을 기록했다. '장비 A/S 만족도가 높은 회사는 어디인가'라는 질문에 40.2%가 오스템임플란트를 선택했으며, 2위와 3위는 각각 9.8%, 8.7%로 나타났다.

치과 장비는 진료 과정에서 지속적으로 사용되는 만큼 장비 이상이나 고장이 발생할 경우 진료 일정과 치과 운영에 직접적인 영향을 미칠 수 있다. 이에 따라 장비의 성능뿐 아니라 문제 발생 시 신속한 대응과 현장 해결 능력도 장비 선택과 사용 만족도에 영향을 미치는 중요한 요소로 꼽힌다.

오스템임플란트는 제품 공급과 함께 설치, 교육, 유지보수 등 고객 지원 서비스를 제공하고 있다. 특히 빠르고 품질 높은 고객 지원 시스템을 상시 유지하기 위해 전국적으로 각 지역별 A/S 전담팀도 운영 중이다.

앞서 지난 6월 치과의사 2,000명을 대상으로 진행한 임플란트 관련 설문조사에서 1위를 기록한 데 이어, 이번 치과 장비 A/S 만족도 조사에서도 주요 항목에서 모두 가장 높은 응답률을 기록하며 제품과 사후관리 분야의 경쟁력을 확인했다.

오스템임플란트 관계자는 "이번 조사 결과는 장비를 공급하는 데 그치지 않고 실제 사용하는 고객의 입장에서 신속하고 정확한 사후관리를 제공해온 결과라고 생각한다"며 "앞으로도 현장의 목소리에 귀 기울이고 A/S 전문성과 대응 속도를 높여 치과가 안정적으로 진료에 집중할 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.

박상철 기자 3fe94@infostock.co.kr