[인포스탁데일리=윤서연 기자] 미래에셋생명이 100% 페이퍼리스 업무 환경을 구축했다

미래에셋생명은 보험업계 최초로 문서 편철을 모두 폐지하고 '100% 페이퍼리스(paperless·종이 없는)' 업무 환경을 구축했다고 10일 밝혔다. 

보험과 대출 등 업무 문서를 모두 전자문서로 전환하고, 전자증명서 및 전자위임장을 통해 모바일에서 서류를 주고받는 등 미래에셋생명은 이로써 완전히 종이 없는 시스템으로 바꾼다.

미래에셋생명의 대부분 업무는 고객이 직접 모바일에서 애플리케이션이나 웹 창구를 활용해 원스톱으로 처리할 수 있다. 더불어 카카오 챗봇이나 채팅 상담 등 디지털 상담 서비스를 통해 시간과 장소에 구애받지 않고 금융 서비스를 제공한다.

이번 시스템 정비를 통해 미래에셋생명은 보험사 최초로 문서편철 프로세스를 전면 폐지했다. 고객이 제출한 모든 실물 서류를 전자화 서식으로 전환해 보관한다. 고객의 정보와 관련된 서류를 별도로 보관하지 않아 개인정보보호에도 도움이 된다.

이후민 미래에셋생명 고객서비스본부장은 "미래에셋생명은 코로나19가 발생하기 전부터 대부분 고객 서비스를 모바일 중심의 비대면 체계로 구축했다"며 "모바일 중심의 비대면 서비스를 활성화해 뉴노멀 시대를 대비하겠다"고 밝혔다.

윤서연 기자 yoonsy0528@naver.com

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